Respuesta a las preguntas frecuentes
Wallets and Crypto Transactions
¿Por qué no ha llegado mi activo nativo o token ERC-20 después de liberarlo?
Después de la liberación, la transacción puede seguir pendiente, haber fallado on-chain o no aparecer en la billetera. Comprueba el hash, la red, la dirección receptora y el contrato del token.
Respuesta
Si Senpero muestra que la cripto fue liberada, pero todavía no aparece en tu billetera, primero debes comprobar si la transacción de liberación se envió y confirmó correctamente on-chain.
Sigue estas comprobaciones:
- Busca el hash de la transacción. Abre los detalles de la operación y localiza el hash asociado con la liberación.
- Utiliza el explorador correcto. Busca el hash en un explorador compatible con la red utilizada.
- Comprueba el estado:
Pendiente:* La transacción todavía no ha sido confirmada.
Fallida o revertida:* La blockchain no completó la liberación.
Exitosa:* Continúa comprobando la red, el activo y el destinatario.
- Compara la dirección receptora. Verifica que coincida con la billetera conectada a la operación.
- Cambia a la red correcta. Un activo liberado en una red EVM no aparecerá si la billetera muestra otra red.
- Actualiza o vuelve a conectar la billetera. La aplicación o el proveedor RPC pueden tardar en reflejar el nuevo saldo.
La comprobación depende del tipo de activo:
- Activo nativo: Revisa el saldo nativo y los detalles de la transacción. Una liberación desde un contrato inteligente puede aparecer de forma diferente a una transferencia normal.
- Token ERC-20: Comprueba los registros de transferencia y el contrato del token. La transferencia puede estar confirmada aunque la billetera no haya añadido el token automáticamente. Importa el contrato correcto utilizando una fuente confiable.
No utilices una dirección de contrato recibida mediante un mensaje no solicitado. Un token falso puede copiar el nombre y el símbolo del activo esperado.
Si el explorador muestra una transacción exitosa con el activo y destinatario correctos, probablemente se trate de un problema de visualización o indexación de la billetera. Si la transacción falló, permanece pendiente durante demasiado tiempo o apunta a una dirección inesperada, conserva el hash y contacta con el soporte de Senpero.
Nunca compartas tu frase semilla, clave privada, contraseña ni códigos de autenticación con alguien que se ofrezca a recuperar la transacción.