Resposta da FAQ
Carteiras e Transações Cripto
Por que meu ativo nativo ou token ERC-20 não chegou após a liberação?
Após a liberação, a transação pode continuar pendente, ter falhado on-chain ou não aparecer na carteira. Verifique o hash, a rede, o endereço recebedor e o contrato do token.
Resposta
Se a Senpero mostra que a cripto foi liberada, mas ela ainda não aparece na sua carteira, primeiro confirme se a transação de liberação foi enviada e concluída corretamente on-chain.
Siga estas verificações:
- Encontre o hash da transação. Abra os detalhes da negociação e localize o hash associado à liberação.
- Use o explorador de blocos correto. Pesquise o hash em um explorador compatível com a rede utilizada.
- Verifique o status:
Pendente:* A transação ainda não foi confirmada.
Falhou ou foi revertida:* A blockchain não concluiu a liberação.
Bem-sucedida:* Continue verificando a rede, o ativo e o destinatário.
- Compare o endereço recebedor. Confirme que ele corresponde à carteira conectada à negociação.
- Selecione a rede correta na carteira. Um ativo liberado em uma rede EVM não aparecerá enquanto a carteira estiver exibindo outra rede.
- Atualize ou reconecte a carteira. O aplicativo ou provedor RPC pode demorar para exibir o novo saldo.
A verificação depende do tipo de ativo:
- Ativo nativo: Confira o saldo nativo e os detalhes da transação. Uma liberação feita por contrato inteligente pode aparecer de forma diferente de uma transferência comum.
- Token ERC-20: Verifique os registros de transferência e o contrato do token. A transferência pode estar confirmada mesmo que a carteira não tenha adicionado o token automaticamente. Importe o contrato correto usando uma fonte confiável.
Não utilize um endereço de contrato recebido por uma mensagem não solicitada. Um token falso pode copiar o nome e o símbolo do ativo esperado.
Se o explorador mostrar uma transação bem-sucedida com o ativo e o destinatário corretos, o problema provavelmente está na exibição ou indexação da carteira. Se a transação falhou, continua pendente por tempo incomum ou aponta para um endereço inesperado, preserve o hash e entre em contato com o suporte da Senpero.
Nunca compartilhe sua frase-semente, chave privada, senha ou códigos de autenticação com alguém que se ofereça para recuperar a transação.