Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Respuestas específicas sobre el comercio de criptomonedas P2P, depósitos en garantía, proveedores, cuentas y seguridad de la plataforma.
Planificación P2P
Aprende a evaluar ofertas y contrapartes, entender los límites y prepararte para operaciones P2P de criptomonedas locales o internacionales.
¿Puedo negociar criptomonedas con alguien de otro país?
Puedes negociar con alguien de otro país si la plataforma, el método de pago, las monedas admitidas y las normas locales permiten la operación.
¿Qué son los límites de las operaciones P2P de criptomonedas?
Los límites de una operación P2P determinan el importe mínimo y máximo de criptomonedas que puede negociarse en una sola orden.
¿Qué debo revisar antes de iniciar una operación P2P de criptomonedas?
Antes de iniciar una operación P2P, revisa los detalles de la oferta, el perfil de la contraparte, el método de pago, los límites y la protección de escrow.
Buying Crypto
Guides and answers for users who want to buy crypto using bank transfers, local payment methods, fiat currencies, or P2P offers.
¿Cuánto tarda una compra P2P de criptomonedas?
Una compra P2P puede completarse en minutos o tardar considerablemente más. El tiempo depende del depósito en escrow, el método de pago fiat, la confirmación del vendedor y la blockchain.
¿Cómo compro un activo nativo o token ERC-20 con moneda fiat?
Para comprar un activo nativo o token ERC-20 con moneda fiat, selecciona una oferta compatible, espera a que el vendedor financie el escrow, realiza el pago acordado y recibe las criptomonedas después de su liberación.
Selling Crypto
Information for users who want to sell crypto safely, receive fiat payments, confirm transfers, and avoid releasing crypto too early.
¿Puedo cancelar una venta P2P si el comprador no paga?
Una venta P2P puede cancelarse si el comprador no paga dentro del plazo permitido. La cancelación depende del estado de la orden, por lo que nunca debes liberar las criptomonedas sin confirmar el pago.
¿Cuándo debo liberar las criptomonedas y qué hago si el comprador afirma haber pagado?
Libera las criptomonedas únicamente después de confirmar el pago en tu propia cuenta. Si el comprador afirma haber pagado, pero el dinero no aparece, conserva las criptomonedas en escrow e investiga.
¿Cómo vendo un activo nativo o token ERC-20 por moneda fiat?
Para vender un activo nativo o token ERC-20 por moneda fiat, selecciona un comprador compatible, deposita las criptomonedas en escrow, espera el pago y libéralas solo después de verificar su recepción.
P2P Crypto Basics
Basic explanations about what P2P crypto trading is, how peer-to-peer marketplaces work, and how users buy and sell crypto directly with each other.
¿Cuál es la diferencia entre una oferta de criptomonedas y una orden de trading?
Una oferta de criptomonedas es un anuncio público con condiciones reutilizables. Una orden de trading es una transacción específica creada cuando otro usuario selecciona la oferta e introduce una cantidad.
¿Cuál es la diferencia entre el trading P2P y un exchange centralizado?
El trading P2P conecta directamente a compradores y vendedores mediante ofertas y pagos fiat. Un exchange centralizado suele custodiar los fondos y ejecutar operaciones mediante su propio libro de órdenes.
¿Qué es el trading P2P de criptomonedas y cómo funciona?
El trading P2P conecta directamente a compradores y vendedores. El mercado coordina la orden, mientras que el escrow protege las criptomonedas hasta que se confirma el pago acordado en moneda fiat.
Escrow and Trade Protection
Answers about how crypto escrow works, when funds are locked, how trades are protected, and what happens before crypto is released.
¿Cuál es la diferencia entre escrow custodial y no custodial?
El escrow custodial coloca las criptomonedas bajo el control de una plataforma o tercero. El escrow no custodial utiliza un contrato inteligente para mantener y mover el activo según reglas definidas.
¿Cómo difiere el depósito en escrow entre activos nativos y tokens ERC-20?
Los activos nativos pueden depositarse directamente en el escrow. Los tokens ERC-20 pueden requerir una autorización seguida de otra transacción que transfiera realmente los tokens al contrato.
¿Qué es el escrow de criptomonedas y cómo protege una operación P2P?
El escrow bloquea las criptomonedas del vendedor para una orden P2P específica. Evita que ambas partes dependan únicamente de una promesa mientras se completa el pago fiat y la liberación.
Payments and Fiat Transfers
Questions about payment methods, bank transfers, payment proof, payment names, wrong amounts, reversals, and fiat transfer issues.
¿Cómo proporciono un comprobante de pago para una operación P2P?
Proporciona el comprobante mediante la orden activa utilizando un registro auténtico del banco o servicio de pago. Debe identificar la transferencia sin exponer información financiera innecesaria ni credenciales.
¿Qué ocurre si el comprador envía una cantidad de pago incorrecta?
Si el comprador envía una cantidad insuficiente, excesiva o en otra moneda, no liberes inmediatamente las criptomonedas. Documenta la diferencia y resuélvela dentro de la orden o mediante una disputa.
¿Por qué el nombre del pago debe coincidir con el de la cuenta de Senpero?
El nombre del pago debe coincidir con la cuenta de Senpero involucrada en la orden para identificar al pagador, detectar pagos de terceros y documentar posibles disputas con mayor fiabilidad.
¿Puede revertirse una transferencia bancaria después de una operación con criptomonedas?
Algunas transferencias bancarias pueden cancelarse, devolverse, recuperarse o impugnarse después de su envío. El riesgo depende de la red de pago, el estado, las reglas bancarias, la jurisdicción y el motivo.
Disputes, Scams, and Safety
Safety-focused answers about common P2P crypto scams, fake payment proofs, disputes, evidence, suspicious behavior, and how users can protect themselves.
¿Qué pruebas debo aportar en una disputa por una operación P2P?
Aporta pruebas que relacionen claramente el pago o la transacción blockchain con la orden disputada, incluyendo importes, fechas, referencias y mensajes relevantes.
¿Cuándo debo abrir una disputa P2P y cómo funciona el proceso?
Abre una disputa cuando un problema importante impida completar la operación y no pueda resolverse mediante el chat. Mantén la orden activa y aporta pruebas claras.
¿Qué debo hacer si el vendedor no libera las criptomonedas?
Si ya realizaste el pago, mantén la operación activa, conserva todas las pruebas y contacta con el vendedor mediante el chat. Abre una disputa si el problema continúa.
¿Cómo puedo identificar y evitar comprobantes de pago falsos en operaciones P2P?
Nunca consideres una captura, un recibo, un correo o una notificación como prueba definitiva. Comprueba la transferencia directamente en tu cuenta antes de liberar las criptomonedas.
¿Es seguro el trading P2P de criptomonedas y qué estafas debo evitar?
El trading P2P puede realizarse con mayor seguridad mediante escrow y una verificación cuidadosa del pago, pero todavía existen riesgos relacionados con la contraparte, los pagos y la blockchain.
KYC and Account Verification
Answers about identity verification, KYC requirements, rejected documents, verification time, account limits, and user trust.
¿Por qué rechazaron mi verificación KYC?
La verificación KYC puede rechazarse si la información o los documentos presentados no cumplen los requisitos de verificación de la plataforma.
¿Cuánto tarda la verificación KYC?
El tiempo de verificación KYC depende del proceso de revisión, la calidad de los documentos y de si se necesita una revisión manual.
¿Es obligatorio el KYC para operar con criptomonedas P2P y para qué se utiliza?
Los requisitos de KYC pueden depender de la oferta, la actividad de la cuenta, los límites de operación, las señales de riesgo y la normativa aplicable.
Wallets and Crypto Transactions
Explanations about wallets, transaction hashes, confirmations, network fees, stuck transactions, deposits, withdrawals, and blockchain transfer delays.
¿Qué es un hash de transacción y cómo se utiliza para rastrear una transferencia?
Un hash de transacción es el identificador público de una operación on-chain. Búscalo en el explorador de la red correcta para comprobar el estado, las direcciones, el importe, las confirmaciones y las comisiones.
¿Por qué no ha llegado mi activo nativo o token ERC-20 después de liberarlo?
Después de la liberación, la transacción puede seguir pendiente, haber fallado on-chain o no aparecer en la billetera. Comprueba el hash, la red, la dirección receptora y el contrato del token.
Fees and Transactions
Questions about crypto network fees, transaction times, confirmations, transaction hashes, and common transfer issues.
¿Cómo afectan las confirmaciones blockchain al tiempo de una transacción?
Una confirmación ocurre cuando una transacción se incluye en un bloque. Las confirmaciones adicionales aumentan la seguridad de la liquidación, pero el tiempo necesario depende de la red y sus condiciones.
¿Qué comisiones de red se aplican a los activos nativos y tokens ERC-20?
Las operaciones on-chain requieren comisiones pagadas con el activo nativo de la red. Un activo nativo suele depositarse directamente, mientras que un token ERC-20 puede requerir aprobación y depósito.
Platform and Account
General support answers about accounts, login, security settings, notifications, trade history, profile settings, and platform features.
¿Qué es la autenticación en dos factores y por qué debería utilizarla?
La autenticación en dos factores añade una segunda comprobación además de la contraseña, dificultando que alguien acceda a tu cuenta con credenciales robadas.
¿Cómo protejo mi cuenta de Senpero y mi wallet de criptomonedas?
Protege tu cuenta de Senpero con una contraseña única, autenticación en dos pasos, un correo seguro y buenas prácticas con tu wallet. Nunca compartas credenciales ni frases de recuperación.