¿Qué ocurre si el comprador envía una cantidad de pago incorrecta?

Si el comprador envía una cantidad que no coincide con la orden, el vendedor debe mantener las criptomonedas en escrow hasta resolver la diferencia. La cantidad fiat, la moneda y el valor en criptomonedas acordados están registrados en la orden y no deben modificarse de manera informal.

La respuesta adecuada depende del tipo de error:

• Pago insuficiente: Confirma la cantidad recibida e informa al comprador dentro de la operación. No liberes las criptomonedas mientras falte parte del pago. Cualquier transferencia adicional debe mantenerse vinculada a la orden, utilizar el método acordado y proceder del comprador autorizado.
• Pago excesivo: No envíes criptomonedas adicionales ni devuelvas la diferencia a otra cuenta proporcionada mediante el chat. Registra la cantidad recibida y solicita asistencia antes de realizar un reembolso independiente.
• Moneda incorrecta: Trata el pago como incompatible con la orden. Las tasas de conversión y las comisiones bancarias pueden modificar la cantidad efectiva, por lo que no debes asumir que el valor es equivalente sin una resolución documentada.
• Pago fraccionado: Verifica cada transferencia, nombre del remitente y referencia. Varios pagos pueden dificultar la verificación y las pruebas de una disputa.

Cuando recibas un pago incorrecto:

1. Guarda el registro del banco o servicio de pago.
2. Informa al comprador mediante el chat de la orden.
3. Mantén las criptomonedas en escrow.
4. No modifiques la cantidad de criptomonedas fuera de la orden.
5. Abre una disputa o contacta con soporte si no puedes resolver el problema de forma segura.

Nunca liberes las criptomonedas porque el comprador prometa corregir la cantidad más adelante. Tampoco canceles una orden después de recibir dinero sin seguir el proceso de resolución correspondiente. La cancelación podría devolver las criptomonedas mientras el pago fiat continúa sin resolverse.