O que acontece se o comprador enviar o valor de pagamento incorreto?

Se o comprador enviar um valor diferente daquele registrado na ordem, o vendedor deve manter as criptomoedas no escrow até que a divergência seja resolvida. O valor em moeda fiduciária, a moeda e a quantidade de criptomoedas acordados ficam registrados na ordem e não devem ser alterados informalmente.

A resposta correta depende do tipo de erro:

• Pagamento a menor: Confirme o valor recebido e informe o comprador dentro da negociação. Não libere as criptomoedas enquanto faltar parte do pagamento. Qualquer transferência adicional deve permanecer vinculada à ordem, usar o método acordado e partir do comprador autorizado.
• Pagamento a maior: Não envie criptomoedas adicionais nem devolva a diferença para outra conta informada pelo chat. Registre o valor recebido e solicite assistência antes de realizar um reembolso separado.
• Moeda incorreta: Trate o pagamento como incompatível com a ordem. Taxas de conversão e tarifas bancárias podem alterar o valor efetivo, portanto não presuma que o pagamento seja equivalente sem uma resolução documentada.
• Pagamento dividido: Verifique cada transferência, o nome do remetente e a referência da transação. Vários pagamentos podem dificultar a verificação e a análise das evidências em uma disputa.

Ao receber um pagamento incorreto:

1. Guarde o registro do banco ou serviço de pagamento.
2. Informe o comprador pelo chat da ordem.
3. Mantenha as criptomoedas no escrow.
4. Não altere a quantidade de criptomoedas fora da ordem.
5. Abra uma disputa ou entre em contato com o suporte se o problema não puder ser resolvido com segurança.

Nunca libere as criptomoedas apenas porque o comprador promete corrigir o valor posteriormente. Também não cancele a ordem depois de receber dinheiro sem seguir o processo correto de resolução. O cancelamento poderia devolver as criptomoedas enquanto o pagamento em moeda fiduciária permaneceria sem solução.