¿Cómo proporciono un comprobante de pago para una operación P2P?

El comprobante debe proceder del banco, la billetera digital o el servicio utilizado para enviar la transferencia. Preséntalo mediante la operación activa o el proceso de disputa para que las pruebas permanezcan asociadas a la orden correcta.

Un comprobante de pago útil debe mostrar:

• La cantidad transferida y la moneda.
• La fecha y hora del pago.
• El número de transacción o referencia.
• El nombre del remitente o datos que permitan identificar su cuenta.
• El nombre del destinatario o datos que permitan identificar la cuenta receptora.
• El estado del pago, como completado, pendiente o rechazado.
• Cualquier referencia de la orden exigida en las instrucciones de pago.

Una captura de los detalles de la transacción, un recibo descargable o un extracto de cuenta pueden ser útiles si muestran claramente la transferencia. Si el pago se dividió en varias transacciones, proporciona pruebas de cada una.

Protege la información que no sea necesaria para verificar la operación. Nunca compartas:

• Contraseñas o credenciales de banca en línea.
• Códigos de autenticación de un solo uso.
• Números completos de tarjetas o códigos de seguridad.
• Frases semilla o claves privadas.
• Transacciones no relacionadas o el saldo completo de la cuenta.

No alteres en una imagen la cantidad, el nombre, la fecha, la referencia ni el estado del pago. Si ocultas información confidencial no relacionada, conserva el documento original por si se necesita una verificación adicional.

El comprobante no confirma que el vendedor recibió el dinero. Solo demuestra que la transferencia fue iniciada o procesada según el estado mostrado. El vendedor debe verificar los fondos directamente en su cuenta antes de liberar las criptomonedas.

Mantén las pruebas y la comunicación dentro de Senpero. No envíes documentos confidenciales mediante aplicaciones de mensajería externas ni canales públicos de soporte.