¿Cuándo debo abrir una disputa P2P y cómo funciona el proceso?

Debes abrir una disputa P2P cuando un problema importante impida completar la operación y las partes no puedan resolverlo mediante el chat de la negociación.

Algunos motivos habituales son:

• El comprador pagó, pero el vendedor no liberó las criptomonedas
• El comprador afirma haber pagado, pero el vendedor no puede confirmar los fondos
• El importe, la moneda, el remitente o la referencia no coinciden con la orden
• Un recibo o aviso de pago parece falso o incompleto
• Se utilizó un pago de terceros en contra de las condiciones de la oferta
• Una parte dejó de responder o pidió actuar fuera del proceso acordado

Antes de abrir la disputa, revisa todos los datos del pago y explica el problema claramente en el chat de Senpero. No canceles la orden después de pagar, no liberes las criptomonedas sin confirmar el cobro y no traslades la conversación fuera de la plataforma.

Para abrir la disputa:

1. Selecciona la opción de disputa asociada con la orden activa.
2. Describe lo sucedido e incluye fechas, importes y referencias.
3. Aporta recibos, registros de la cuenta, hashes de transacciones y mensajes relevantes.
4. Responde rápidamente si se solicita información adicional.

Durante la revisión, las criptomonedas deben permanecer bloqueadas en el contrato de escrow. Los registros y las pruebas disponibles se examinan para determinar si deben liberarse al comprador o devolverse al vendedor.

Abrir una disputa no garantiza un resultado concreto. Presentar pruebas claras y respetar las condiciones originales de la oferta es fundamental.