Respuesta a las preguntas frecuentes
Disputes, Scams, and Safety
¿Qué debo hacer si el vendedor no libera las criptomonedas?
Si ya realizaste el pago, mantén la operación activa, conserva todas las pruebas y contacta con el vendedor mediante el chat. Abre una disputa si el problema continúa.
Respuesta
Si completaste el pago en moneda fiat pero el vendedor no ha liberado las criptomonedas, no canceles la operación. Cancelarla después de pagar podría cerrar la orden mientras el vendedor ya dispone de tu dinero.
Sigue estos pasos:
- Comprueba el pago. Confirma que enviaste el importe correcto mediante el método acordado y que la transferencia aparece como completada, no pendiente ni programada.
- Contacta con el vendedor. Utiliza el chat de la operación en Senpero para informarle de que realizaste el pago y facilitar la referencia correspondiente.
- Conserva las pruebas. Guarda el recibo, el identificador de la transacción, la fecha, el importe, los datos del destinatario y todos los mensajes intercambiados.
- Abre una disputa cuando sea necesario. Si el vendedor no responde o se niega a liberar las criptomonedas, utiliza la opción de disputa de la orden y aporta pruebas claras.
No realices un segundo pago, no traslades la conversación fuera de Senpero ni compartas contraseñas, códigos de autenticación, claves privadas o frases de recuperación. Sigue las instrucciones mostradas en la orden y mantenla abierta mientras se revisa la disputa.
El contrato de escrow mantiene las criptomonedas bloqueadas durante la operación, pero disponer de un registro claro del pago sigue siendo esencial para resolver el caso.