Resposta da FAQ
Disputas, Golpes e Segurança
O que devo fazer se o vendedor não liberar a cripto?
Se você já realizou o pagamento, mantenha a negociação ativa, preserve todas as evidências e contate o vendedor pelo chat. Abra uma disputa se o problema continuar.
Resposta
Se você concluiu o pagamento em moeda fiat, mas o vendedor ainda não liberou as criptomoedas, não cancele a negociação. Cancelar depois de pagar pode encerrar a ordem enquanto o vendedor continua com o seu dinheiro.
Siga estas etapas:
- Confira o pagamento. Confirme que o valor correto foi enviado pelo método combinado e que a transferência aparece como concluída, e não como pendente ou agendada.
- Fale com o vendedor. Utilize o chat da negociação na Senpero para informar que o pagamento foi concluído e fornecer a referência da transação.
- Preserve as evidências. Guarde o comprovante, o identificador da transação, a data, o valor, os dados do destinatário e todas as mensagens trocadas.
- Abra uma disputa quando necessário. Se o vendedor não responder ou se recusar a liberar as criptomoedas, utilize a opção de disputa vinculada à ordem e envie evidências claras.
Não realize outro pagamento, não leve a conversa para fora da Senpero e não compartilhe senhas, códigos de autenticação, chaves privadas ou frases de recuperação. Siga as instruções apresentadas na ordem e mantenha a negociação aberta enquanto a disputa estiver em análise.
O contrato de escrow mantém as criptomoedas bloqueadas durante a negociação, mas um registro claro do pagamento continua sendo essencial para resolver o caso.