Quando devo abrir uma disputa P2P e como o processo funciona?

Você deve abrir uma disputa P2P quando um problema importante impedir a conclusão da negociação e as partes não conseguirem resolvê-lo pelo chat.

Alguns motivos comuns incluem:

• O comprador pagou, mas o vendedor não liberou as criptomoedas
• O comprador afirma ter pagado, mas o vendedor não consegue confirmar o recebimento
• O valor, a moeda, o remetente ou a referência não correspondem à ordem
• Um comprovante ou aviso de pagamento parece falso ou incompleto
• Um pagamento de terceiros foi utilizado contra as condições da oferta
• Uma das partes parou de responder ou pediu para agir fora do processo combinado

Antes de abrir a disputa, confira os dados do pagamento e explique claramente o problema no chat da Senpero. Não cancele a ordem depois de pagar, não libere as criptomoedas sem confirmar o recebimento e não leve a conversa para fora da plataforma.

Para abrir a disputa:

1. Selecione a opção de disputa vinculada à ordem ativa.
2. Descreva o ocorrido usando datas, valores e referências da transação.
3. Envie comprovantes, registros da conta, hashes de transações e mensagens relevantes.
4. Responda rapidamente caso sejam solicitadas informações adicionais.

Durante a análise, as criptomoedas devem permanecer bloqueadas no contrato de escrow. Os registros e as evidências disponíveis são avaliados para determinar se os ativos devem ser liberados ao comprador ou devolvidos ao vendedor.

Abrir uma disputa não garante um resultado específico. Evidências claras e o cumprimento das condições originais da oferta são essenciais.