Resposta da FAQ
KYC e Verificação de Conta
Por que meu KYC foi rejeitado?
O KYC pode ser rejeitado se os documentos estiverem ilegíveis, vencidos, incompletos, editados, não forem aceitos ou não corresponderem às informações da conta. O usuário deve revisar o motivo, corrigir o problema e enviar documentos válidos novamente.
Resposta
O KYC pode ser rejeitado se as informações ou documentos enviados não atenderem aos requisitos de verificação da plataforma.
Motivos comuns para rejeição do KYC incluem:
- Imagens de documentos borradas ou ilegíveis
- Documentos de identidade vencidos
- Informações ausentes no documento
- Divergência no nome ou data de nascimento
- Tipo de documento não aceito
- Fotos cortadas ou incompletas do documento
- Falha na selfie ou verificação facial
- Documentos editados ou manipulados
Por exemplo, se o nome da sua conta não corresponde ao nome no documento de identidade, a plataforma pode rejeitar a verificação. O mesmo pode acontecer se a imagem do documento estiver muito escura, muito borrada ou não mostrar todos os cantos do documento.
Se seu KYC for rejeitado, verifique cuidadosamente o motivo da rejeição e siga as instruções da plataforma antes de enviar novamente. Use um documento válido, tire uma foto clara, garanta que todos os detalhes estejam visíveis e evite usar screenshots ou arquivos editados, a menos que a plataforma permita especificamente.
A rejeição do KYC nem sempre significa que sua conta foi bloqueada permanentemente. Em muitos casos, você pode corrigir o problema e enviar a verificação novamente.