Quando devo liberar as criptomoedas e o que fazer se o comprador disser que pagou?

Libere as criptomoedas do escrow somente depois de verificar o pagamento diretamente na conta bancária, carteira digital ou serviço de pagamento indicado na ordem. O comprador marcar a negociação como paga significa apenas que ele afirma ter enviado o dinheiro, não confirma que você o recebeu.

Antes de liberar as criptomoedas, verifique todos estes pontos:

• O dinheiro aparece na sua conta de recebimento.
• O valor e a moeda correspondem à ordem.
• Os dados do remetente cumprem os termos da negociação e os requisitos da plataforma.
• O pagamento não está apenas agendado, pendente, retido ou aguardando aprovação.
• Não existem divergências evidentes nos dados da transação.

Não confie somente em capturas de tela, e-mails, mensagens, notificações ou documentos enviados pelo comprador. Esses materiais podem ser alterados ou mostrar um pagamento iniciado que nunca foi concluído.

Se o comprador disser que pagou, mas o dinheiro não aparecer:

1. Acesse a conta de recebimento pelo aplicativo ou site oficial.
2. Solicite a referência da transação e o comprovante dentro da negociação.
3. Aguarde o tempo normal de processamento do método de pagamento acordado.
4. Mantenha as criptomoedas no escrow enquanto o pagamento não estiver confirmado.
5. Preserve o chat, os dados do pagamento e qualquer outra evidência.
6. Abra uma disputa quando a opção estiver disponível se o problema continuar.

Não libere as criptomoedas por pressão do comprador ou porque ele afirma estar em uma emergência. Uma liberação on-chain costuma ser irreversível. Depois que o ativo é liberado, a Senpero não pode simplesmente devolvê-lo pela transação original do escrow.

Confirmar o recebimento é necessário, mas não transforma um método reversível em irreversível. O vendedor deve conhecer as regras de estorno, reversão e contestação do método de pagamento aceito.