A Senpero usa moderação progressiva. Uma violação pode criar um aviso. Violações repetidas na mesma área geram restrições maiores e, por fim, uma suspensão temporária.
Como os avisos funcionam
- Os avisos contam por 45 dias. Depois deixam de ser ativos.
- São contados separadamente para chat de texto, imagens, conteúdo do marketplace e feedback.
- Um aviso de texto não piora uma violação de imagem, e um de imagem não silencia o chat de texto.
- A primeira violação normal geralmente é apenas um aviso.
- Contas confiáveis podem ter no máximo um aviso de tolerância, nunca para imagens ou violações graves.
- Ameaças, golpes ou fraudes podem aplicar uma penalidade mínima maior já na primeira revisão.
Chat de texto
| Avisos ativos | Resultado |
|---|---|
| 1 | Apenas aviso. |
| 2 | Chat silenciado por 48 horas e limite de 1 negociação ativa. |
| 3 | Suspensão de 3 dias. |
| 4 | Suspensão de 14 dias. |
| 5 | Suspensão de 30 dias. |
| 6 ou mais | Até 90 dias de suspensão. |
Imagens e PDF
| Avisos ativos | Resultado |
|---|---|
| 1 | Apenas aviso. |
| 2 | Bloqueio de imagens e PDF por 48 horas. |
| 3 | Chat silenciado por 48 horas e limite de 1 negociação ativa. |
| 4 | Suspensão de 3 dias. |
| 5 | Suspensão de 14 dias. |
| 6 | Suspensão de 30 dias. |
| 7 ou mais | Até 90 dias de suspensão. |
O que as restrições significam
| Restrição | Efeito |
|---|---|
| Chat silenciado | Não pode enviar mensagens nem iniciar novas negociações. Uma negociação pendente ou em andamento mantém exceção de chat para ser concluída ou disputada. |
| Imagens bloqueadas | Não pode enviar imagens ou PDF. Texto e ações da negociação continuam disponíveis. |
| 1 negociação ativa | Pode ter apenas uma negociação em andamento ou disputada. Ofertas podem aparecer como ocupadas. |
| Sem criar ofertas | Não pode publicar novas ofertas. As existentes podem continuar sendo negociadas. |
| Sem deixar feedback | Não pode enviar novos comentários de negociação ou plataforma. |
| Limite de mensagens | As mensagens têm limite de frequência em vez de silenciamento total. |
Disponibilidade de vendedores
Vendedores que não podem aceitar novas negociações são tratados no marketplace. Contas silenciadas ficam ocultas do matching. Contas no limite de negociações ativas continuam visíveis, mas aparecem ocupadas. Vendedores com imagens restritas ainda podem negociar por texto e ações da plataforma.
Suspensões e bloqueios de dispositivo
- Suspensões são temporárias e aparecem no status de moderação.
- Uma suspensão bloqueia o acesso enquanto estiver ativa.
- Suspensões automáticas afetam apenas a conta.
- Bloqueios de dispositivo ou IP são reservados para moderação manual, banimentos permanentes ou evasão confirmada.
- Não crie outra conta para evitar uma suspensão. Isso pode ampliar a restrição e afetar contas relacionadas.
Avisos ativos, histórico e recursos
A página de status de moderação mostra avisos ativos dos últimos 45 dias, restrições atuais, detalhes da suspensão e a próxima expiração. O histórico total fica disponível aos moderadores, mas deixa de afetar o indicador público quando o aviso expira.
Se acredita que uma ação de moderação foi incorreta, abra um ticket com a referência do aviso, negociação ou conteúdo. Não tente contornar a restrição reenviando o mesmo conteúdo.